Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de la Relación con el Cliente). Pero la definición de CRM va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

 

Estamos en la era del cliente de la transformación digital, de las nuevas tecnologías. En ese escenario la relación también evoluciona, llevando a un nuevo concepto también conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM significa ser centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología.


Las plataformas de CRM están en la lista de las tecnologías corporativas más importantes e innovadoras disponibles para empresas. ¿Por qué? Por la manera en como utilizan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un único local.

 

¿Qué hace CRM?

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección, teléfono, etc – y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones. 

 

Entretanto, la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: ella reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar sus equipos con información personal de los clientes, historial y preferencias de compras. 

Sistema CRM - Ventas

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